FAQ - 일시 중지된 캠페인을 다시 시작하는 방법은 무엇입니까?

Q: 내 캠페인이 "일시중지"된 이유는 무엇입니까?

다음과 같은 이유로 캠페인이 일시 중지될 수 있습니다.

• 귀하의 계정이 15일(소규모 고객의 경우) 또는 30일(대규모 고객의 경우) 이상 연체되었습니다 .

  
  

• 귀하의 신용 카드 결제가 거부된 후 현금 추심 팀에서 귀하에게 연락하여 대체 결제 방법을 제안했습니다. 그러나 약속한 날짜에 지불할 수 있었습니다.

  
  

• 파산, 법정관리 또는 기타 유형의 행정 절차를 신청했습니다 . 안타깝게도 지출을 중단해야 합니다.

  그러나 법원에서 귀하의 사업에 대한 판결이 나면 캠페인을 재개할 수 있습니다. 지불을 미리 준비하려면 신용 위험 팀의 이메일 주소 creditriskteam@criteo.com 을 통해 신용 위험 팀에 연락하십시오.

귀하의 지불금을 받고 할당하는 즉시 당사 재무 팀이 귀하의 캠페인을 자동으로 재활성화합니다.

Q: 청구서 미납으로 인해 캠페인을 다시 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

캠페인 재활성화 속도를 높이려면 수집 팀에 문의해야 합니다.

지불할 금액, 원하는 지불 방법 및 지불과 관련된 인보이스 번호를 표시해야 합니다. 지급액에 원천징수세를 적용한 경우 해당 금액도 표시하고 세금 증명서를 제출해야 합니다.

• collections@criteo.com을 통해 당사 수집 팀에 직접 문의하십시오.
  또는

• Commerce Growth 왼쪽 메뉴, 도움말 > 요청을 통해 요청 열기

  • 요청 유형 "청구 및 결제"를 선택한 다음 요청 범주 "내 결제"를 선택하고 문제를 설명하십시오. 요청은 수집 팀에 할당됩니다.
    

Q: 결제 내역이 계정에 표시되지 않으면 어떻게 해야 합니까?

1. 계정이 두 개 이상인 경우 계정 중 하나에 연체된 인보이스가 있을 수 있습니다. 보류 중인 인보이스가 있는지 모든 계정을 확인하십시오.

2. 7일이 지난 후에도 결제가 표시되지 않으면 결제를 식별하지 못했거나 제때 할당하지 못한 것일 수 있습니다.

   • collections@criteo.com을 통해 당사 수집 팀에 직접 문의하십시오.
     또는

   • Commerce Growth 왼쪽 메뉴, 도움말 > 요청을 통해 요청 열기

     • 요청 유형 "청구 및 결제"를 선택한 다음 요청 범주 "내 결제"를 선택합니다.

     • 결제 세부 정보(결제 금액 및 청구서 목록) 및/또는 결제 증빙 자료를 추가합니다. 요청은 수집 팀에 할당됩니다. 신용 모니터링 메커니즘이 제대로 작동하려면 충분한 정보로 결제 내역을 확인하는 것이 필수적입니다.
       

Q: 크리테오가 제때 결제를 지원하는 방법은 무엇입니까?

Criteo는 인보이스가 있는 경우 자동 이메일 알림을 제공합니다.

• 만기일이 다가오고,

• 만기일에 도달한 것,

• 기한 경과,

기한이 만료된 송장 참조에 대한 세부 정보를 제공합니다.

또한 Criteo 신용 한도의 70%, 85%, 100%에 도달하면 이메일 알림을 보냅니다.

Q: Criteo는 미결제에 어떻게 대응합니까?

미납 인보이스 만기가 되면 현금 수금 팀에서 연락을 드릴 것입니다.

Q: 어떤 지불 증빙을 제공할 수 있습니까?

유효한 결제 증빙 자료는 아래 나열된 모든 정보가 포함된 은행 송금 또는 수표 결제입니다.

1. 은행 송금의 경우

   • 지불 증빙에는 고객 은행에서 다음을 명확하게 나타내는 영수증이 포함됩니다.

     • 고객의 이름과 계좌 번호

     • 크리테오의 이름과 계좌번호

     • 금액 및 가치 일자

2. 수표 결제의 경우

   • 다음을 나타내는 수표 사본을 받습니다.

     • 수취인 세부정보

     • 지불인 이름

     • 결제일

     • 금액 지급

     • 수표 번호

     • 추적 번호

송장 번호와 해당 금액이 표시된 지불 증빙 자료와 함께 지불 통지서를 동봉하십시오.

지불 통지는 귀하의 계정을 재활성화하거나 정지를 피하는 데 필요하지 않지만 적시에 귀하의 지불을 인보이스 또는 신용 전표와 일치시키는 데 도움이 됩니다.

이러한 문서를 제출하려면 현금 수금 팀( collections@criteo.com )에 연락하거나 Commerce Growth 왼쪽 메뉴, 도움말 > 요청에서 요청을 열고 "청구 및 결제" 요청 유형을 선택한 다음 "내 결제" 요청 범주를 선택하십시오.

Q: Commerce Growth에 대한 연락처 정보 및 사용자 액세스를 업데이트하는 방법은 무엇입니까?

귀하의 상업 및 금융 연락처 정보(이름, 이메일, 주소, 전화번호)는 다음을 위해 매우 중요합니다.

• 결제 수단(신용카드 또는 자동이체/SEPA)을 설정합니다. 상업 또는 금융 연락처와 다른 연락처일 수 있습니다.

• 상거래 성장에 대한 액세스를 관리하고 청구 및 결제 탭에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

• 당사의 행정 절차와 관련된 모든 문제를 해결하도록 도와드립니다.

• 청구서 및 계정 명세서를 올바른 주소 또는 수신자에게 보냅니다.

• 필요할 때 청구서의 지불 상태에 대해 문의하십시오.

귀하의 정보를 업데이트하려면 Criteo 담당자에게 문의하거나 Commerce Growth 왼쪽 메뉴, 도움말 > 요청에서 요청을 열고 "청구 및 결제" 요청 유형을 선택한 다음 "내 계정 세부 정보" 요청 범주를 선택하십시오.

Q: 구매 주문서(PO) 번호를 업데이트하는 방법은 무엇입니까?

예를 들어 인보이스에 주문 번호를 추가하는 등 귀하의 요구 사항에 따라 캠페인에 인보이스를 발행하는 것이 중요합니다.

인보이스가 정확하고 지연되지 않도록 하려면 새 PO를 제출할 때마다 PO 참조를 Criteo 담당자에게 직접 전달하거나 매월 25일 이전에 Commerce Growth 왼쪽 메뉴, 도움말 > 요청에서 요청을 여십시오.