FaQ - Como relançar campanhas pausadas?

Como relançar campanhas pausadas?

P: Por que minhas campanhas estão "pausadas"?

Suas campanhas podem ser pausadas pelos seguintes motivos:

Sua conta está vencida há mais de 15 dias (para clientes pequenos) ou 30 dias (para clientes maiores).
Após a rejeição do seu pagamento com cartão de crédito , nossa equipe de cobrança entrou em contato com você para oferecer um método de pagamento alternativo. No entanto, você foi capaz de pagar na data prometida.
Você entrou com pedido de falência , concordata ou outros tipos de procedimentos administrativos. Infelizmente, temos que interromper seus gastos.
No entanto, você poderá retomar suas campanhas assim que o tribunal decidir sobre seu negócio. Entre em contato com nossa equipe de risco de crédito para organizar seus pagamentos antecipadamente, através do contato de e-mail: creditriskteam@criteo.com .

Assim que recebermos e alocarmos seu pagamento, nossa equipe financeira reativará automaticamente sua campanha.

P: Como posso reativar minhas campanhas devido a faturas não pagas?

Para agilizar a reativação de suas campanhas, você precisa entrar em contato com nossa equipe de cobrança.

Deverá indicar o valor a pagar, a forma de pagamento pretendida e o número da fatura a que respeita o seu pagamento. Se tiver aplicado retenção na fonte aos seus pagamentos, deverá também indicar o valor correspondente e apresentar o seu certificado fiscal.:

entre em contato com nossa equipe de cobrança, diretamente via collections@criteo.com ,
OU
abra uma solicitação por meio do menu à esquerda de Crescimento do comércio, Ajuda > Solicitação
- selecione o tipo de solicitação “Faturamento e pagamentos” e, em seguida, a categoria de solicitação “Meus pagamentos” e explique seu problema. O pedido será atribuído à nossa equipa de cobrança.

P: O que você pode fazer se o pagamento não aparecer na sua conta?

Se você tiver mais de uma conta, poderá ter faturas vencidas em uma das contas. Verifique se há faturas pendentes em todas as suas contas.
Se você ainda não vir seu pagamento após sete dias, talvez não tenhamos conseguido identificar seu pagamento ou alocá-lo a tempo.
- Entre em contato com nossa equipe de cobrança, diretamente via collections@criteo.com ,
  OU
- Abra uma solicitação por meio do menu à esquerda de Crescimento do comércio, Ajuda > Solicitação
  - selecione o tipo de solicitação “Faturamento e pagamentos” e, em seguida, a categoria de solicitação “Meus pagamentos”
  - adicionar detalhes de pagamento (lista de valores e faturas pagas) e/ou comprovante de pagamento. O pedido será atribuído à nossa equipa de cobrança. A identificação de seus pagamentos com informações suficientes é essencial para o bom funcionamento do nosso mecanismo de monitoramento de crédito.

P: Como a Criteo ajuda você a fazer seus pagamentos em dia?

A Criteo fornece lembretes automáticos por e-mail quando você tem uma fatura:

aproximando-se da data de vencimento,
que chegou ao seu vencimento,
data de vencimento vencida,

Fornecemos-lhe os detalhes das referências das faturas vincendas/vencidas.

Também enviamos notificações por e-mail quando você atinge 70%, 85% e 100% do limite de crédito da sua empresa com a Criteo.

P: Como a Criteo responde ao não pagamento?

Nossa equipe de cobrança entrará em contato com você quando as faturas não pagas vencerem.

P: Que comprovante de pagamento posso fornecer?

Um comprovante de pagamento válido é uma transferência bancária ou pagamento em cheque que contenha todas as informações listadas abaixo.

Para uma transferência bancária
- A prova de pagamento inclui recibos do banco do cliente indicando claramente:
  - Nome do cliente e número da conta
  - Nome e número da conta da Criteo
  - Valor e data valor
Para pagamento em cheque
- Aceitamos uma cópia do seu cheque indicando:
  - Detalhes do beneficiário
  - nome do pagador
  - Data de pagamento
  - Quantia paga
  - Número do cheque
  - Numero de rastreio

Por favor, anexe o seu aviso de pagamento ao comprovativo de pagamento, indicando os números das faturas e respetivos montantes.

O aviso de pagamento não é necessário para reativar sua conta ou evitar a suspensão, mas nos ajudará a associar seu pagamento a uma fatura ou nota de crédito em tempo hábil.

Para enviar esses documentos, entre em contato com nossa equipe de cobrança em dinheiro ( collections@criteo.com ) ou abra uma solicitação no menu esquerdo Commerce Growth, Ajuda > Solicitação, selecione o tipo de solicitação “Faturamento e pagamentos” e, em seguida, a categoria de solicitação “Meus pagamentos”.

P: Como atualizar suas informações de contato e acesso de usuário ao Commerce Growth?

Suas informações de contato comercial e financeiro (nomes, e-mails, endereço, números de telefone) são essenciais para que possamos:

Configure o seu meio de pagamento (cartão de crédito ou débito direto / SEPA). Este pode ser um contato diferente do comercial ou financeiro
Gerencie seu acesso ao Commerce Growth e conceda acesso à guia Faturamento e pagamentos
Ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com nosso processo administrativo
Envie nossas faturas e extratos de conta para o endereço ou destinatário correto
Informe-se sobre o status de pagamento de nossas faturas quando necessário

Para atualizar suas informações, entre em contato com seu representante da Criteo ou abra uma solicitação no menu à esquerda do Commerce Growth, Ajuda > Solicitação, selecione o tipo de solicitação “Faturamento e pagamentos” e, em seguida, a categoria de solicitação “Detalhes da minha conta”.

P: Como atualizar o número da sua ordem de compra (PO)?

É importante para nós faturar sua campanha de acordo com seus requisitos, por exemplo, adicionando o número do seu pedido às nossas faturas.

Para garantir que suas faturas estejam corretas e sem atrasos, sempre que você levantar um novo pedido de compra, comunique a referência do pedido diretamente ao seu representante da Criteo ou abra uma solicitação no menu à esquerda do Commerce Growth, Ajuda > Solicitação antes do dia 25 do mês.