一時停止したキャンペーンを再開するにはどうすればよいですか?
Q: キャンペーンが「一時停止」されているのはなぜですか?
キャンペーンは次の理由で一時停止される場合があります。
アカウントの期限が 15 日 (小規模顧客の場合)、または 30 日 (大規模顧客の場合) を超えています。
クレジット カードでの支払いが拒否されたため、当社の現金回収チームから別の支払い方法を提案するよう連絡がありました。しかし、約束の日に支払いをすることができました。
破産、管財人、またはその他の種類の行政手続きを申請しました。残念ながら、あなたの支出を止めなければなりません。
ただし、裁判所があなたのビジネスに対する判決を下した後は、キャンペーンを再開することが許可されます。支払いを事前に手配するには、信用リスク チームの電子メール連絡先 ( creditriskteam@criteo.com)までご連絡ください。
お支払いを受け取り、配分するとすぐに、当社の財務チームが自動的にキャンペーンを再開します。
Q: 請求書が未払いの場合、キャンペーンを再開するにはどうすればよいですか?
キャンペーンの再開を迅速に行うには、収集チームに連絡する必要があります。
支払う金額、希望する支払い方法、支払いに関連する請求書番号を指定する必要があります。支払いに源泉徴収税を適用している場合は、対応する金額を示し、納税証明書も提出する必要があります。
collections@criteo.com経由で直接収集チームにご連絡ください。
またはCommerce Growth の左側のメニューからリクエストを開き、[ヘルプ] > [リクエスト]
リクエスト タイプ「請求と支払い」を選択し、リクエスト カテゴリ「自分の支払い」を選択し、問題について説明します。リクエストは当社の収集チームに割り当てられます。
Q: 支払いがアカウントに表示されない場合はどうすればよいですか?
複数のアカウントをお持ちの場合は、いずれかのアカウントに期限を過ぎた請求書がある可能性があります。すべてのアカウントに保留中の請求書がないか確認してください。
7 日経ってもお支払いが表示されない場合は、お支払いを特定できなかったか、期限内に割り当てられなかった可能性があります。
collections@criteo.com経由で直接収集チームにご連絡ください。
またはCommerce Growth の左メニュー、[ヘルプ] > [リクエスト] からリクエストを開きます
リクエスト タイプ「請求と支払い」を選択し、リクエスト カテゴリ「自分の支払い」を選択します。
支払いの詳細（支払った金額と請求書のリスト）および/または支払い証明を追加します。リクエストは当社の収集チームに割り当てられます。当社の信用監視メカニズムが適切に機能するには、十分な情報を使用して支払いを特定することが不可欠です。
Q: Criteo が期限内に支払いを行うのにどのように役立ちますか?
Criteo では、請求書が届いたときに自動的に電子メールでリマインダーを送信します。
期限が近づき、
期限を過ぎたものは、
期限を過ぎた、
請求書参照の期限切れ/期限切れの詳細を提供します。
また、Criteo の会社の与信限度額の 70%、85%、100% に達した場合にも、電子メール通知を送信します。
Q: Criteo は支払い不払いにどのように対応しますか?
未払いの請求書の期限が近づいたら、当社の現金回収チームからご連絡いたします。
Q: どのような支払い証明を提供できますか?
有効な支払い証明は、以下にリストされているすべての情報が含まれる銀行振込または小切手支払いです。
銀行振込の場合
支払い証明には、次のことを明確に示す顧客の銀行からの領収書が含まれます。
顧客の名前と口座番号
Criteo の名前と口座番号
金額と起算日
小切手支払いの場合
以下を記載した小切手のコピーを受け付けます。
受取人の詳細
支払者の名前
支払期日
払込金額
小切手番号
追跡番号
請求書番号とそれぞれの金額を記載した支払い通知書を支払い証明書に同封してください。
支払いアドバイスは、アカウントを再開したり、一時停止を回避したりするために必要なわけではありませんが、お支払いを請求書またはクレジットノートとタイムリーに照合するのに役立ちます。
これらの書類を提出するには、現金回収チーム ( collections@criteo.com ) に連絡するか、Commerce Growth の左側のメニューでリクエストを開き、[ヘルプ] > [リクエスト] を選択し、リクエスト タイプとして [請求と支払い] を選択し、リクエスト カテゴリとして [私の支払い] を選択します。
Q: 連絡先情報と Commerce Growth へのユーザー アクセスを更新するにはどうすればよいですか?
あなたの商業的および財務上の連絡先情報 (名前、電子メール、住所、電話番号) は、当社が以下を行うために非常に重要です。
支払い方法を設定します (クレジット カードまたは口座振替 / SEPA)。これは、商業または金融の連絡先とは異なる可能性があります
Commerce Growth へのアクセスを管理し、[請求と支払い] タブへのアクセスを許可します。
管理プロセスに関する問題の解決を支援します
請求書と口座明細書を適切な住所または受取人に送付してください
必要に応じて請求書の支払い状況を問い合わせてください
情報を更新するには、Criteo の担当者にお問い合わせいただくか、Commerce Growth の左側のメニューで [ヘルプ] > [リクエスト] からリクエストを開き、リクエスト タイプとして「請求と支払い」を選択し、リクエスト カテゴリとして「アカウントの詳細」を選択してください。
Q: 注文書 (PO) 番号を更新するにはどうすればよいですか?
請求書に注文番号を追加するなど、お客様の要件に従ってキャンペーンの請求書を作成することが当社にとって重要です。
請求書が正しく、遅延していないことを確認するには、新しい注文書を作成するたびに、PO 参照を Criteo 担当者に直接伝えるか、月の 25 日までに Commerce Growth の左メニューの [ヘルプ] > [リクエスト] でリクエストを開いてください。