一時停止したキャンペーンを再開するにはどうすればよいですか？
Q：キャンペーンが「一時停止」されているのはなぜですか？
キャンペーンが一時停止になっている理由として、以下が考えられます。
アカウントの支払いが滞っている：お支払いが15日以上（小規模なお客様の場合）または30日以上（大規模なお客様の場合）遅延しています。
クレジットカードでの支払いが拒否されたため、弊社の現金回収チームがお客様に連絡し、代わりのお支払い方法をご提案いたしましたが、 約束の期限までにお支払いいただくことができませんでした。
破産：または破産管財人による管理、その他の管理手続きを申請しました。 残念ですが、この場合、支出を停止しなければなりません。
ただし、裁判所が貴社の事業について判決を下せば、キャンペーンを再開できます。 事前にお支払い手続きを行うには、creditriskteam@criteo.com から弊社の信用リスク評価チームにお問い合わせください。
弊社の財務チームは、お支払いを受け取ると同時に予算の割り当てを行い、キャンペーンを自動的に再開します。
Q：未払いの請求書が原因で一時停止されたキャンペーンを再開するには、どうしたらよいですか？
クレジットカードでお支払いの場合は、Commerce Growth の［請求と支払い］セクションにアクセスします。 未払いの請求書には［今すぐ支払う］オプションが表示されています。
他のお支払い方法を使用する場合は、弊社の現金回収チームに連絡する必要があります。
お支払いいただく金額、希望するお支払い方法、および支払いに関連する請求書番号をお伝えいただく必要があります。 源泉徴収税を適用している場合はその金額も記載し、納税証明書を提出してください。
弊社の現金回収チーム（collections@criteo.com）に直接お問い合わせください。
また、Commerce Growth の左メニューで［ヘルプ］ >［リクエスト］の順にクリックすることで、お問い合わせいただくこともできます。
リクエストタイプに［請求とお支払い］、リクエストカテゴリーに［支払い］を選択して、問題を説明してください。 リクエストは弊社の現金回収チームに割り当てられます。
Q：支払いがアカウントに表示されない場合はどうすればいいですか？
複数のアカウントを管理している場合は、いずれかのアカウントに未払いの請求書が残っていることがあります。 未払いの請求書がないか、すべてのアカウントを確認してください。
7日経過してもお支払いが表示されない場合は、お支払いを特定できなかったか、時間内に割り当てられなかった可能性があります。
弊社の現金回収チーム（collections@criteo.com）に直接お問い合わせください。
また、Commerce Growth の左メニューで［ヘルプ］ >［リクエスト］の順にクリックすることで、お問い合わせいただくこともできます。
リクエストタイプに［請求と支払い］、リクエストカテゴリーに［支払い］を選択してください。
お支払いに関する情報（支払い額と請求書のリスト）や支払い証明を追加してください。 リクエストは弊社の現金回収チームに割り当てられます。 Criteo の信用監視メカニズムでは、十分な情報をもとにお客様の支払いを確認する必要があります。
Q：Criteoはどのように支払いの滞りを防いでいますか？
Criteo では、以下のような請求書がある場合に自動的にリマインダーメールを送信します。
支払い期限が迫っている請求書
支払い期限に達した請求書
支払い期限を過ぎた請求書
こういったリマインダーには、期限が迫っている、または期限を過ぎた請求書の詳細が記載されています。
また、お客様の企業の与信限度額の70％、85％、100％に達したときにもメール通知を送信します。
Q：Criteo では、未払いに対してどのように対応していますか？
未払いの請求書の支払い期限が近づくと、弊社の現金回収チームからお客様にご連絡いたします。
Q：どのような支払い証明を提出すればよいですか？
支払い証明として有効となるのは、以下の情報をすべて記載した銀行振込みまたは小切手です。
銀行振込の場合
支払い証明には、お客様の銀行が発行し、以下が明記された領収書などを利用できます。
お客様の名前と口座番号
Criteo の名前と口座番号
金額と取引実行日
小切手による支払いの場合
以下が明記された小切手のコピーを利用できます。
振込先の情報
支払い者の名前
お支払い日
お支払い金額
小切手番号
追跡番号
請求書番号とそれぞれの金額を記載した支払い通知書と支払い証明を同封してください。
支払い通知書は、お客様のアカウントを再開、あるいは停止を回避するために必須ではありませんが、お客様の支払いと請求書またはクレジットノートを Criteo が円滑に照合するのに役立ちます。
これらの書類を提出するには、弊社の現金回収チーム（collections@criteo.com）にご連絡いただくか、Commerce Growth の左メニューから［ヘルプ］>［リクエスト］を選択してリクエストを開き、リクエストタイプに［請求と支払い］を選択した後、リクエストカテゴリーに［支払い］を選択してください。
Q：Commerce Growth の連絡先情報とユーザーアクセスを更新するにはどうすればよいですか？
お客様のビジネスや財務上の連絡先情報（氏名、メールアドレス、住所、電話番号）は、Criteo が以下のプロセスを行う上で非常に重要です。
支払い方法の設定（クレジットカード、銀行口座からの引き落とし／SEPA のいずれか）。 これはお客様のビジネス用／財務用の連絡先とは異なる場合があります。
Commerce Growth へのアクセス管理および［請求と支払い］タブへのアクセス権の付与。
Criteo の管理プロセス上の問題の解決の支援。
アカウントに関する請求書や明細書の正確な住所／受取人への送付。
請求書の支払い状況の確認／問い合わせ。
お客様の情報を更新するには、Criteo の担当者にご連絡いただくか、Commerce Growth の左メニューから［ヘルプ］>［リクエスト］を選択してリクエストを開き、リクエストタイプに［請求と支払い］を選択した後、リクエストカテゴリーに［アカウント詳細情報の更新］を選択してください。
Q：発注書（PO）番号を更新するにはどうすればよいですか？
お客様の注文番号を請求書に追加するなど、Criteo では、お客様の要件に合わせた請求処理が重要であると考えています。
請求書を正確に、かつ滞りなく受領・処理していただくために、PO を新たに発行する際には直接 Criteo の担当者に PO の参照先を伝えるか、毎月25日までに Commerce Growth の左メニューから［ヘルプ］>［リクエスト］の順にクリックすることで、リクエストを作成してください。