Wie kann ich pausierte Kampagnen neu starten?
F: Warum werden meine Kampagnen „pausiert“?
Ihre Kampagnen können aus folgenden Gründen pausiert werden:
Ihr Konto ist mehr als 15 Tage (bei Kleinkunden) bzw. 30 Tage (bei Großkunden) überfällig .
Nachdem Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde , hat sich unser Inkasso-Team mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen eine alternative Zahlungsmethode anzubieten. Sie konnten jedoch zum versprochenen Termin bezahlen.
Sie haben einen Antrag auf Insolvenz , Zwangsverwaltung oder ein anderes Verwaltungsverfahren gestellt. Leider müssen wir Ihre Ausgaben stoppen.
Sie dürfen Ihre Kampagnen jedoch wieder aufnehmen, sobald das Gericht über Ihr Unternehmen entschieden hat. Bitte kontaktieren Sie unser Kreditrisikoteam, um Ihre Zahlungen im Voraus zu arrangieren, über deren E-Mail-Kontakt: creditriskteam@criteo.com .
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und zugeordnet haben, reaktiviert unser Finanzteam Ihre Kampagne automatisch.
F: Wie kann ich meine Kampagnen aufgrund unbezahlter Rechnungen reaktivieren?
Um die Reaktivierung Ihrer Kampagnen zu beschleunigen, müssen Sie sich an unser Inkassoteam wenden.
Sie müssen den zu zahlenden Betrag, die gewünschte Zahlungsart und die Rechnungsnummer angeben, auf die sich Ihre Zahlung bezieht. Wenn Sie auf Ihre Zahlungen Quellensteuer erhoben haben, müssen Sie zusätzlich den entsprechenden Betrag angeben und Ihre Steuerbescheinigung vorlegen:
Bitte kontaktieren Sie unser Inkassoteam direkt übercollections@criteo.com .
ODERÖffnen Sie eine Anfrage über das linke Menü von Commerce Growth, Hilfe > Anfrage
Wählen Sie den Anfragetyp „Abrechnung & Zahlungen“, dann die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“ und erläutern Sie Ihr Problem. Die Anfrage wird an unser Inkassoteam weitergeleitet.
F: Was können Sie tun, wenn Ihre Zahlung nicht auf Ihrem Konto erscheint?
Wenn Sie mehr als ein Konto haben, kann es sein, dass auf einem der Konten überfällige Rechnungen vorliegen. Bitte überprüfen Sie alle Ihre Konten auf ausstehende Rechnungen.
Wenn Sie Ihre Zahlung nach sieben Tagen immer noch nicht sehen, konnten wir Ihre Zahlung möglicherweise nicht rechtzeitig identifizieren oder zuordnen.
Bitte kontaktieren Sie unser Inkassoteam direkt übercollections@criteo.com .
ODERÖffnen Sie eine Anfrage über das linke Menü von Commerce Growth, Hilfe > Anfrage
Wählen Sie den Anfragetyp „Abrechnung & Zahlungen“ und dann die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“.
Fügen Sie Zahlungsdetails (Liste der bezahlten Beträge und Rechnungen) und/oder einen Zahlungsnachweis hinzu. Die Anfrage wird an unser Inkassoteam weitergeleitet. Die Identifizierung Ihrer Zahlungen anhand ausreichender Informationen ist für das ordnungsgemäße Funktionieren unseres Kreditüberwachungsmechanismus von wesentlicher Bedeutung.
F: Wie hilft Ihnen Criteo, Ihre Zahlungen pünktlich zu leisten?
Criteo sendet Ihnen automatische E-Mail-Erinnerungen, wenn Sie eine Rechnung haben:
der Fälligkeitstermin nähert sich,
das seinen Fälligkeitstermin erreicht hat,
überfälliges Fälligkeitsdatum,
Wir stellen Ihnen die Einzelheiten der fälligen/fälligen Rechnungsreferenzen zur Verfügung.
Wir versenden außerdem E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie bei Criteo 70 %, 85 % und 100 % des Kreditlimits Ihres Unternehmens erreicht haben.
F: Wie reagiert Criteo bei Nichtzahlung?
Unser Cash-Inkasso-Team wird sich bei Ihnen melden, wenn die unbezahlten Rechnungen fällig sind.
F: Welchen Zahlungsnachweis kann ich vorlegen?
Ein gültiger Zahlungsnachweis ist eine Banküberweisung oder Scheckzahlung, die alle unten aufgeführten Informationen enthält.
Für eine Banküberweisung
Der Zahlungsnachweis umfasst Belege der Bank des Kunden, aus denen Folgendes eindeutig hervorgeht:
Name und Kontonummer des Kunden
Name und Kontonummer von Criteo
Betrag und Wertstellungsdatum
Für Scheckzahlung
Wir akzeptieren eine Kopie Ihres Schecks mit folgenden Angaben:
Angaben zum Zahlungsempfänger
Name des Zahlers
Zahlungsdatum
Gezahlter Betrag
Scheck-Nummer
Tracking-Nummer
Bitte legen Sie Ihrem Zahlungsbeleg Ihre Zahlungsanzeige mit Angabe der Rechnungsnummern und der jeweiligen Beträge bei.
Die Zahlungsanweisung ist nicht erforderlich, um Ihr Konto zu reaktivieren oder eine Sperrung zu vermeiden, aber sie hilft uns, Ihre Zahlung rechtzeitig einer Rechnung oder Gutschrift zuzuordnen.
Um diese Dokumente einzureichen, wenden Sie sich an unser Inkasso-Team ( collections@criteo.com ) oder öffnen Sie eine Anfrage im linken Menü von Commerce Growth, Hilfe > Anfrage, wählen Sie den Anfragetyp „Abrechnung & Zahlungen“ und dann die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“.
F: Wie aktualisiere ich Ihre Kontaktinformationen und den Benutzerzugriff auf Commerce Growth?
Ihre geschäftlichen und finanziellen Kontaktinformationen (Namen, E-Mail-Adressen, Adressen, Telefonnummern) sind für uns von entscheidender Bedeutung, um:
Richten Sie Ihr Zahlungsmittel ein (entweder Kreditkarte oder Lastschrift / SEPA). Dabei kann es sich um einen anderen Ansprechpartner als Ihren kaufmännischen oder finanziellen Ansprechpartner handeln
Verwalten Sie Ihren Zugriff auf Commerce Growth und gewähren Sie Ihnen Zugriff auf die Registerkarte „Abrechnung und Zahlungen“.
Helfen Sie bei der Lösung aller Probleme mit unserem Verwaltungsprozess
Senden Sie unsere Rechnungen und Kontoauszüge an die richtige Adresse bzw. den richtigen Empfänger
Erkundigen Sie sich bei Bedarf nach dem Zahlungsstatus unserer Rechnungen
Um Ihre Informationen zu aktualisieren, wenden Sie sich an Ihren Criteo-Vertreter oder öffnen Sie eine Anfrage im linken Menü von Commerce Growth, Hilfe > Anfrage, wählen Sie den Anfragetyp „Abrechnung & Zahlungen“ und dann die Anfragekategorie „Meine Kontodetails“.
F: Wie aktualisiere ich Ihre Bestellnummer?
Es ist uns wichtig, Ihre Kampagne gemäß Ihren Anforderungen abzurechnen, beispielsweise durch Angabe Ihrer Bestellnummer in unseren Rechnungen.
Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungen korrekt sind und sich nicht verzögern, teilen Sie die Bestellreferenz jedes Mal, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, direkt Ihrem Criteo-Vertreter mit oder öffnen Sie vor dem 25. des Monats eine Anfrage im linken Menü von Commerce Growth, Hilfe > Anfrage.