FAQ – Wie lassen sich pausierte Kampagnen wieder starten?

Wie lassen sich pausierte Kampagnen wieder starten?

F: Warum wurden meine Kampagnen „pausiert“?

Eure Kampagnen können aus den folgenden Gründen pausiert werden:

Zahlungen in eurem Account sind überfällig – seit mehr als 15 Tagen (für Kleinkunden) oder 30 Tagen (für Großkunden).
Nach der Ablehnung eurer Kreditkartenzahlung hat sich unser Inkassoteam mit euch in Verbindung gesetzt, um euch eine alternative Zahlungsmethode anzubieten. Ihr wart jedoch nicht in der Lage, zum versprochenen Termin zu zahlen.
Ihr habt einen Antrag auf Konkurs, Konkursverwaltung oder andere Arten von Verwaltungsverfahren gestellt. Leider müssen wir aus diesen Gründen eure Ausgaben stoppen.
Ihr könnt eure Kampagnen jedoch wieder starten, sobald das Gericht über euer Unternehmen entschieden hat. Bitte setzt euch in diesem Fall mit unserem Kreditrisikoteam in Verbindung, um Vorauszahlung zu vereinbaren. Ihr erreicht das Team per E-Mail unter creditriskteam@criteo.com.

Nach Eingang und Zuordnung eurer Zahlung wird unser Finanzteam eure Kampagne automatisch reaktivieren.

F: Wie kann ich meine aufgrund unbezahlter Rechnungen deaktivierten Kampagnen reaktivieren lassen?

Wenn ihr mit Kreditkarte bezahlt, geht zum Abschnitt „Rechnungsstellung & Zahlung“ in Commerce Growth. Für unbezahlte Rechnungen steht euch hier die Option „Jetzt bezahlen“ zur Verfügung.

Wenn ihr andere Zahlungsmethoden verwendet, müsst ihr unser Inkassoteam kontaktieren.

Dabei müsst ihr den zu zahlenden Betrag, die gewünschte Zahlungsmethode und die Rechnungsnummer, auf die sich eure Zahlung bezieht, angeben. Wenn ihr Quellensteuer auf Ihre Zahlungen erhoben habt, müsst ihr auch diesen entsprechenden Betrag angeben und eure Steuerbescheinigung vorlegen.

Bitte kontaktiert unser Inkasso-Team, direkt über collections@criteo.com,
ODER
öffnet eine Anfrage über das linke Menü von Commerce Growth, „Hilfe > Anfragen“.
- Wählt die Anfragesart „Rechnungsstellung & Zahlungen“, dann die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“ und erläutert euer Problem. Die Anfrage wird an unser Inkassoteam weitergeleitet.

F: Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht in meinem Account angezeigt wird?

Wenn ihr über mehr als einen Account verfügt, habt ihr möglicherweise in einem der Accounts überfällige Rechnungen. Bitte überprüft alle eure Accounts auf ausstehende Rechnungen.
Wenn ihr eure Zahlung nach sieben Tagen immer noch nicht gesehen habt, konnten wir eure Zahlung möglicherweise nicht rechtzeitig identifizieren oder zuordnen.
- Bitte kontaktiert unser Inkasso-Team, direkt über collections@criteo.com,
  ODER
- öffnet eine Anfrage über das linke Menü von Commerce Growth, „Hilfe > Anfragen“.
  - Wählt die Anfrageart „Rechnungsstellung & Zahlungen“> und die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“
  - Fügt Zahlungsangaben (Liste der Beträge und bezahlten Rechnungen) und/oder Zahlungsnachweise hinzu. Die Anfrage wird an unser Inkassoteam weitergeleitet. Die Identifizierung eurer Zahlungen mit ausreichenden Informationen ist entscheidend dafür, dass unser Kreditüberwachungsmechanismus adäquat funktioniert.

F: Wie hilft mir Criteo, meine Zahlungen pünktlich zu leisten?

Criteo schickt euch automatische E-Mail-Erinnerungen, wenn eine eurer Rechnungen offen ist:

Wenn sich das Fälligkeitsdatum nähert
Wenn das Fälligkeitsdatum erreicht ist
Wenn das Fälligkeitsdatum überschritten ist

Diese Benachrichtigungen informieren euch über die Details der fälligen Rechnungsbezüge.

Wir benachrichtigen euch auch per E-Mail, wenn der Kreditrahmen eures Unternehmens bei Criteo zu 70 %, 85 % und 100 % ausgeschöpft ist.

F: Wie reagiert Criteo bei Nichtzahlung?

Unser Inkassoteam wird sich mit euch in Verbindung setzen, wenn die unbezahlten Rechnungen fällig sind.

F: Welche Zahlungsnachweise kann ich vorlegen?

Ein gültiger Zahlungsnachweis ist eine Banküberweisung oder eine Scheckzahlung, die alle unten aufgeführten Informationen enthält.

Bei einer Banküberweisung
- Als Zahlungsnachweis gelten Quittungen der Bank des Kunden, aus denen eindeutig hervorgeht:
  - Name und Kontonummer des Kunden
  - Name und Kontonummer von Criteo
  - Betrag und Valutadatum
Für Scheckzahlungen
- Wir akzeptieren eine Kopie eures Schecks mit den folgenden Angaben:
  - Informationen zum Zahlungsempfänger
  - Name des Zahlenden
  - Zahlungsdatum
  - Gezahlter Betrag
  - Schecknummer
  - Verfolgungsnummer

Bitte fügt eurem Zahlungsavis den Zahlungsbeleg bei, in dem die Rechnungsnummern und die jeweiligen Beträge aufgeführt sind.

Ein Zahlungsavis ist nicht zwingend erforderlich, um euren Account zu reaktivieren oder eine Sperrung zu verhindern, aber es hilft uns, eure Zahlung zeitnah mit einer Rechnung oder Gutschrift abzugleichen.

Um diese Dokumente einzureichen, wendet euch an unser Inkassoteam (collections@criteo.com) oder öffnet eine Anfrage in Commerce Growth im linken Menü, „Hilfe > Anfragen“; wählt den Anfragetyp „Rechnungsstellung & Zahlungen“, dann die Anfragekategorie „Meine Zahlungen“.

F: Wie kann ich meine Kontaktinformationen und den Benutzerzugang zu Commerce Growth aktualisieren?

Eure geschäftlichen und finanziellen Kontaktinformationen (Namen, E-Mails, Adresse, Telefonnummern) sind für uns von entscheidender Bedeutung, um:

Eure Zahlungsmethoden einzurichten (entweder Kreditkarte oder Lastschrift / SEPA). Dies kann ein anderer Kontakt sein als euer kaufmännischer bzw. finanzieller Kontakt.
Euren Zugang zum Management Center zu verwalten und euch Zugriff auf den Bereich „Zahlung und Rechnungsstellung“ zu geben
Euch beim Beheben von Problemen mit unserem Verwaltungsprozess zu helfen
Unsere Rechnungen und Kontoauszüge an den richtigen Empfänger zu schicken
Um Informationen zum Zahlungsstatus unserer Rechnung einzuholen, wenn nötig

Um eure Daten zu aktualisieren, wendet euch bitte an euren Criteo-Ansprechpartner oder öffnet eine Anfrage in Commerce Growth im linken Menü, „Hilfe > Anfragen“, wählt den Anfragetyp „Rechnungsstellung & Zahlungen“ und dann die Anfragekategorie „Mein Account“.

F: Wie aktualisiere ich meine Purchase Order Nummer (PO)?

Es ist wichtig für uns, eure Kampagne gemäß eurer Anforderungen abzurechnen, zum Beispiel durch die Angabe eurer PO-Nummer auf unseren Rechnungen.

Um sicherzustellen, dass eure Rechnungen korrekt sind und sich nicht verzögern, solltet ihr bei jeder neuen Bestellung die PO-Nummer direkt an euren Criteo-Ansprechpartner übermitteln oder vor dem 25. des Monats eine Anfrage im linken Menü von Commerce Growth, „Hilfe > Anfragen“, eröffnen.