Perguntas frequentes - Como relançar campanhas pausadas?

P: Por que minhas campanhas estão "pausadas"?

Suas campanhas podem estar em pausa pelos seguintes motivos:

• Sua conta está atrasada por mais de 15 dias (para clientes pequenos) ou 30 dias (para clientes grandes).

  
  

• Após a rejeição do seu pagamento com cartão de crédito, nossa equipe de cobrança entrou em contato para oferecer uma forma de pagamento alternativa. No entanto, você não conseguiu pagar na data prometida.

  
  

• Você entrou com pedido de falência, recuperação judicial ou outros tipos de procedimentos administrativos. Infelizmente, temos que interromper seus gastos.

  No entanto, você poderá retomar suas campanhas depois que a Justiça decidir sobre sua empresa. Entre em contato com nossa equipe de risco de crédito pelo email creditriskteam@criteo.com para organizar seus pagamentos com antecedência. 

Nossa equipe financeira reativará sua campanha automaticamente assim que recebermos e alocar seu pagamento.
 

P: Como posso reativar minhas campanhas devido a faturas não pagas?

Se você paga com cartão de crédito, vá para a seção “Cobrança e pagamento” no Commerce Growth. Você verá a opção “Pagar agora” disponível para faturas em aberto.

Se você utiliza outros meios de pagamento, entre em contato com nossa equipe de cobrança.

Você deve indicar o valor a ser pago, a forma de pagamento desejada e o número da fatura à qual seu pagamento se refere. Caso tenha aplicado imposto retido na fonte aos seus pagamentos, você também deverá indicar o valor correspondente e fornecer seu certificado fiscal.

• Entre em contato diretamente com nossa equipe de cobrança pelo email collections@criteo.com.

P: O que você pode fazer se o seu pagamento não aparecer na sua conta?

1. Se você tiver mais de uma conta, poderá ter faturas vencidas em uma dessas contas. Verifique todas as suas contas para ver se há faturas pendentes.

2. Se você ainda não vir seu pagamento após sete dias, talvez não tenhamos conseguido identificá-lo ou alocá-lo a tempo.

   • Entre em contato diretamente com nossa equipe de cobrança pelo email collections@criteo.com
     OU

   • Abra uma solicitação através do menu esquerdo do Commerce Growth, Ajuda > Solicitação

     • Selecione o tipo de solicitação “Cobrança e pagamentos” > categoria solicitada “Meus pagamentos”

     • Adicione detalhes de pagamento (lista de valores e faturas pagas) e/ou comprovante de pagamento. A solicitação será encaminhada à nossa equipe de cobrança. A identificação dos seus pagamentos com informações suficientes é essencial para o bom funcionamento do nosso mecanismo de monitoramento de crédito.
        

P: Como a Criteo ajuda você a fazer seus pagamentos em dia?

A Criteo fornece lembretes automáticos por email quando você recebe uma fatura:

• Quando a fatura está próxima da data de vencimento

• Uma fatura que atingiu a data de vencimento

• Uma fatura vencida

Fornecemos a você os detalhes das referências de faturas vencidas/vencidas.

Também enviamos notificações por email quando você atinge 70%, 85% e 100% do limite de crédito da sua empresa com a Criteo.

P: Como a Criteo responde à falta de pagamento?

Nossa equipe de cobrança entrará em contato com você quando as faturas não pagas vencerem.
 

P: Que comprovante de pagamento posso fornecer?

Um comprovante de pagamento válido é uma transferência bancária ou pagamento por cheque que contenha todas as informações listadas abaixo.

1. Para uma transferência bancária

   • O comprovante de pagamento inclui recibos do banco do cliente indicando claramente:

     • O nome e o número da conta do cliente

     • O nome e o número da conta da Criteo

     • Valor pago e data

2. Para pagamento por cheque

   • Aceitamos uma cópia do seu cheque indicando:

     • Detalhes do beneficiário

     • Nome do pagador

     • Data de pagamento

     • Valor pago

     • Número do cheque

     • Número de tracking

Anexe seu aviso de pagamento ao comprovante de pagamento, mostrando os números das faturas e os respectivos valores.

O aviso de pagamento não é necessário para reativar sua conta ou evitar a suspensão, mas nos ajuda a associar seu pagamento a uma fatura ou nota de crédito em tempo hábil.

Para enviar esses documentos, entre em contato com nossa equipe de cobrança (collections@criteo.com) ou abra uma solicitação no Commerce Growth, no menu à esquerda, Ajuda > Solicitação, selecione o tipo de solicitação “Cobrança e pagamentos” e depois a categoria de solicitação “Meus pagamentos”.
 

P: Como atualizar suas informações de contato e acesso de usuário ao Commerce Growth?

Suas informações de contato comercial e financeiro (nomes, emails, endereços, números de telefone) são essenciais para a Criteo:

• Configurar sua forma de pagamento (cartão de crédito ou débito direto/SEPA). Este pode ser um contato diferente dos seus contatos comerciais ou financeiros.

• Gerenciar seu acesso ao Commerce Growth e conceder a você acesso à guia "Cobrança e pagamentos".

• Ajudar você a resolver qualquer problema referente ao nosso processo administrativo.

• Enviar nossas contas e demonstrativos para o endereço ou destinatário certo.

• Consultar o status de pagamento das nossas faturas quando necessário.

Para atualizar suas informações, entre em contato com seu representante da Criteo ou abra uma solicitação no menu esquerdo do Commerce Growth, Ajuda > Solicitação, selecione o tipo de solicitação “Cobrança e pagamentos” e, em seguida, a categoria de solicitação “Detalhes da minha conta”.

P: Como atualizar o número da sua ordem de compra (OC)?

É importante que faturemos sua campanha de acordo com suas necessidades, por exemplo, adicionando o número da ordem às nossas faturas.

Para garantir que suas faturas estejam corretas e não atrasadas, sempre que você criar uma nova OC, comunique a referência da OC diretamente ao seu representante da Criteo ou abra uma solicitação no menu esquerdo do Commerce Growth, Ajuda > Solicitação antes do dia 25 do mês.