FAQ - Come riavviare le campagne in pausa? | Guida Criteo Commerce Growth

Come riavviare le campagne in pausa?

D: Perché le mie campagne sono “in pausa”?

Le tue campagne possono essere in pausa per i seguenti motivi:

Il tuo account è in ritardo con i pagamenti di oltre 15 giorni (per i piccoli clienti) o 30 giorni (per i grandi clienti).
In seguito al pagamento non riuscito con carta di credito, il nostro team di recupero crediti ti ha contattato per chiederti un metodo di pagamento alternativo. Tuttavia, non hai potuto pagare alla data promessa.
Hai presentato istanza di fallimento, amministrazione controllata o altri tipi di procedure amministrative. Purtroppo siamo costretti a bloccarti la spesa.
Tuttavia, ti sarà permesso di riavviare le campagne una volta che il tribunale si sarà pronunciato sulla tua attività. Per organizzare i pagamenti in anticipo, ti preghiamo di contattare il team di Criteo tramite il recapito email: creditriskteam@criteo.com.

Il nostro team finanziario riattiverà automaticamente la campagna una volta ricevuto e catalogato il tuo pagamento.

D: Come posso riattivare le mie campagne bloccate per via di fatture non pagate?

Se paghi con carta di credito, accedi alla sezione “Fatturazione & Pagamenti” di Commerce Growth. Per le fatture non pagate è disponibile l’opzione “Paga ora”.

Se utilizzi altre modalità di pagamento, dovrai contattare il nostro team del recupero crediti.

Dovrai indicare l’importo da pagare, il metodo di pagamento desiderato e il numero di fattura a cui si riferisce il pagamento. Se hai applicato la ritenuta d’acconto ai pagamenti, dovrai anche indicare l’importo corrispondente e fornire il tuo certificato fiscale:

Contatta il team di recupero crediti direttamente a collections@criteo.com,
oppure
Effettua una richiesta tramite il menu a sinistra di Commerce Growth, Aiuto > Richiesta
- Seleziona come tipo di richiesta “Fatturazione & Pagamenti”, quindi la categoria “I miei pagamenti” e spiega qual è il problema. La richiesta verrà assegnata al nostro team di recupero crediti.

D: Cosa posso fare se il pagamento non appare nel mio account?

Se gestisci più di un account, può darsi che tu abbia fatture scadute in uno degli account. Controlla tutti gli account per verificare la presenza di fatture in sospeso.
Se dopo sette giorni non vedi ancora il pagamento, potremmo non essere riusciti a identificarlo o ad assegnarlo in tempo.
- Contatta il team di recupero crediti direttamente a collections@criteo.com,
  oppure
- Effettua una richiesta tramite il menu a sinistra di Commerce Growth, Aiuto > Richiesta
  - Seleziona come tipo di richiesta “Fatturazione & Pagamenti”, quindi la categoria “I miei pagamenti” e spiega qual è il problema.
  - Aggiungi i dettagli del pagamento (elenco degli importi e delle fatture pagate) e/o la prova del pagamento. La richiesta verrà assegnata al nostro team di recupero crediti. La corretta identificazione dei pagamenti, possibile unicamente disponendo di informazioni sufficienti, è fondamentale per il corretto funzionamento del nostro meccanismo di monitoraggio del credito.

D: In che modo Criteo aiuta a effettuare i pagamenti in tempo?

Criteo invia promemoria automatici via email se una fattura:

È vicina alla scadenza
Ha raggiunto la data di scadenza
Ha passato la data di scadenza

Ti forniamo i dettagli dei riferimenti delle fatture in scadenza.

Inoltre, inviamo notifiche via email quando hai raggiunto il 70%, l'85% e il 100% del limite di credito della tua azienda in Criteo.

D: Come risponde Criteo in caso di mancato pagamento?

Il nostro team di recupero crediti ti contatterà alla scadenza delle fatture non pagate.

D: Quale attestazione di pagamento posso fornire?

Una prova di pagamento valida è un bonifico bancario o un assegno che contenga tutte le informazioni elencate di seguito.

Per il bonifico bancario
- L’attestazione di pagamento comprende le ricevute della banca del cliente, che indicano chiaramente:
  - Il nome e il numero di conto del cliente
  - Il nome e il numero di conto di Criteo
  - Importo e data della valuta
Per il pagamento con assegno
- Accettiamo una copia dell’assegno che indichi:
  - Dati del beneficiario
  - Nome del pagatore
  - Data del pagamento
  - Importo pagato
  - Numero di assegno
  - Numero di tracciamento

Si prega di allegare l’avviso di pagamento all’attestazione di pagamento, che indicherà i numeri di fattura e i rispettivi importi.

L’avviso di pagamento non è necessario per riattivare l’account o evitarne la sospensione, ma ci aiuterà a far corrispondere il pagamento a una fattura o a una nota di credito in modo tempestivo.

Per inviare questi documenti, contatta il team di recupero crediti di Criteo(collections@criteo.com) o invia una richiesta dal menu a sinistra di Commerce Growth, in Aiuto > Richiesta, selezionando “Fatturazione & Pagamenti” e poi la categoria di richiesta “I miei pagamenti”.

D: Come posso aggiornare le informazioni di contatto e l’accesso degli utenti a Commerce Growth?

Le tue informazioni di contatto, siano commerciali o finanziarie (nomi, email, indirizzi, numeri di telefono), sono fondamentali per consentirci di:

Configurare i tuoi metodi di pagamento (carta di credito o addebito diretto/bonifico SEPA). Per queste finalità potresti avere un contatto diverso dal quello commerciale o finanziario
Gestire il tuo accesso a Commerce Growth e garantirti l’accesso alla scheda Fatturazione e pagamenti
Aiutarti a risolvere eventuali problemi con il nostro procedimento amministrativo
Inviare le nostre fatture o i nostri estratti conto all’indirizzo o al destinatario corretti
Chiedere informazioni sullo stato del pagamento delle nostre fatture, se necessario

Per aggiornare i tuoi dati, contatta Criteo o invia una richiesta nel menu a sinistra di Commerce Growth, Aiuto > Richiesta, selezionando come tipo di richiesta “Fatturazione & Pagamenti” e poi la categoria “I dettagli del mio account”.

D: Come posso fare per aggiornare il numero dell’ordine di acquisto (PO)?

Per noi è fondamentale poter fatturare la campagna in base alle tue esigenze, ad esempio aggiungendo il tuo PO alle nostre fatture.

Per assicurarsi che le fatture siano corrette e non subiscano ritardi, ogni volta che crei un nuovo PO, comunicane il riferimento direttamente al tuo rappresentante Criteo, oppure invia una richiesta dal menu a sinistra di Commerce Growth, Aiuto > Richiesta, prima del 25 del mese.