Come rilanciare le campagne in pausa?
D: Perché le mie campagne sono "in pausa"?
Le tue campagne potrebbero essere messe in pausa per i seguenti motivi:
Il tuo account è scaduto da più di 15 giorni (per i piccoli clienti) o 30 giorni (per i clienti più grandi).
A seguito del rifiuto del pagamento con carta di credito , il nostro team di raccolta contante ti ha contattato per offrirti un metodo di pagamento alternativo. Tuttavia, sei stato autorizzato a pagare alla data promessa.
Hai presentato istanza di fallimento , amministrazione controllata o altri tipi di procedure amministrative. Sfortunatamente, dobbiamo interrompere le tue spese.
Tuttavia, potrai riprendere le tue campagne una volta che il tribunale si sarà pronunciato sulla tua attività. Contatta il nostro team di rischio di credito per organizzare i tuoi pagamenti in anticipo, tramite il loro contatto e-mail: creditriskteam@criteo.com .
Non appena avremo ricevuto e stanziato il tuo pagamento, il nostro team finanziario riattiverà automaticamente la tua campagna.
D: Come posso ottenere la riattivazione delle mie campagne a causa di fatture non pagate?
Per accelerare la riattivazione delle tue campagne, devi contattare il nostro team di riscossione.
È necessario indicare l'importo da pagare, il metodo di pagamento desiderato e il numero della fattura a cui si riferisce il pagamento. Se hai applicato la ritenuta d'acconto ai tuoi pagamenti, devi anche indicare l'importo corrispondente e fornire il tuo certificato fiscale.:
si prega di contattare il nostro team di raccolta, direttamente tramite collections@criteo.com ,
Oapri una richiesta tramite Crescita commerciale menu a sinistra, Guida > Richiesta
seleziona il tipo di richiesta "Fatturazione e pagamenti", quindi la categoria di richiesta "I miei pagamenti" e spiega il tuo problema. La richiesta sarà assegnata al nostro team di raccolta.
D: Cosa puoi fare se il tuo pagamento non appare sul tuo conto?
Se hai più di un account, potresti avere fatture scadute in uno degli account. Controlla tutti i tuoi account per le fatture in sospeso.
Se ancora non vedi il tuo pagamento dopo sette giorni, potremmo non essere stati in grado di identificare il tuo pagamento o assegnarlo in tempo.
Si prega di contattare il nostro team di raccolta, direttamente tramite collections@criteo.com ,
OApri una richiesta tramite il menu a sinistra Crescita commerciale, Guida > Richiesta
selezionare il tipo di richiesta "Fatturazione e pagamenti", quindi la categoria di richiesta "I miei pagamenti"
aggiungere i dettagli del pagamento (elenco degli importi e delle fatture pagate) e/o la prova del pagamento. La richiesta sarà assegnata al nostro team di raccolta. L'identificazione dei tuoi pagamenti con informazioni sufficienti è essenziale per il corretto funzionamento del nostro meccanismo di monitoraggio del credito.
D: In che modo Criteo ti aiuta a effettuare i pagamenti in tempo?
Criteo ti fornisce promemoria automatici via e-mail quando hai una fattura:
avvicinandosi alla data di scadenza,
che ha raggiunto la sua data di scadenza,
data di scadenza,
Vi forniamo i dettagli dei riferimenti di fattura in scadenza/scaduti.
Inviamo anche notifiche e-mail quando hai raggiunto il 70%, 85% e 100% del limite di credito della tua azienda con Criteo.
D: In che modo Criteo risponde al mancato pagamento?
Il nostro team di raccolta contante ti contatterà quando le fatture non pagate saranno scadute.
D: Quale prova di pagamento posso fornire?
Una prova di pagamento valida è un bonifico bancario o un assegno che contenga tutte le informazioni elencate di seguito.
Per un bonifico bancario
La prova di pagamento include le ricevute della banca del cliente che indicano chiaramente:
Nome del cliente e numero di conto
Il nome e il numero di conto di Criteo
Importo e data di valuta
Per il pagamento dell'assegno
Accettiamo una copia del tuo assegno indicante:
Dettagli del beneficiario
Nome del pagatore
Data di pagamento
Importo pagato
Controlla il numero
Numero di identificazione
Si prega di allegare l'avviso di pagamento alla prova di pagamento, indicando i numeri di fattura e i rispettivi importi.
L'avviso di pagamento non è necessario per riattivare il tuo account o evitare la sospensione, ma ci aiuterà ad abbinare il tuo pagamento a una fattura o nota di credito in modo tempestivo.
Per inviare questi documenti, contatta il nostro team di raccolta contante ( collections@criteo.com ) o apri una richiesta nel menu a sinistra di Commerce Growth, Guida > Richiesta, seleziona il tipo di richiesta "Fatturazione e pagamenti", quindi la categoria di richiesta "I miei pagamenti".
D: Come aggiornare le informazioni di contatto e l'accesso utente a Commerce Growth?
Le tue informazioni di contatto commerciali e finanziarie (nomi, e-mail, indirizzi, numeri di telefono) sono fondamentali per noi per:
Imposta i tuoi mezzi di pagamento (carta di credito o addebito diretto / SEPA). Questo può essere un contatto diverso da quelli commerciali o finanziari
Gestisci il tuo accesso a Commerce Growth e concedi l'accesso alla scheda Fatturazione e pagamenti
Aiutarti a risolvere eventuali problemi con il nostro processo amministrativo
Invia le nostre fatture e gli estratti conto all'indirizzo o al destinatario corretto
Richiedi informazioni sullo stato di pagamento delle nostre fatture quando necessario
Per aggiornare le tue informazioni, contatta il tuo rappresentante Criteo o apri una richiesta nel menu a sinistra di Commerce Growth, Guida > Richiesta, seleziona il tipo di richiesta "Fatturazione e pagamenti", quindi la categoria di richiesta "Dettagli del mio account".
D: Come aggiornare il numero del tuo ordine di acquisto (PO)?
Per noi è importante fatturare la tua campagna in base alle tue esigenze, ad esempio aggiungendo il tuo numero d'ordine alle nostre fatture.
Per assicurarti che le tue fatture siano corrette e non ritardate, ogni volta che crei un nuovo ordine di acquisto, comunica il riferimento dell'ordine di acquisto direttamente al tuo rappresentante Criteo o apri una richiesta nel menu a sinistra Crescita commerciale, Aiuto > Richiesta prima del 25 del mese.