FAQ - Comment relancer des campagnes en pause ?

Q : Pourquoi mes campagnes sont-elles « en pause » ?

Vos campagnes peuvent être suspendues pour plusieurs raisons :

• Votre compte est en souffrance depuis plus de 15 jours (pour les petits clients) ou 30 jours (pour les clients plus importants).

  
  

• Suite au rejet de votre paiement par carte de crédit, notre équipe de recouvrement vous a contacté pour vous proposer une méthode de paiement alternative. Cependant, vous avez été en mesure de payer à la date promise.

  
  

• Vous avez fait l'objet d'une faillite, d'une mise sous séquestre ou d'autres types de procédures administratives. Malheureusement, nous devons mettre un terme à vos dépenses.

  Toutefois, vous serez autorisé à reprendre vos campagnes une fois que le tribunal aura statué sur votre activité. Veuillez contacter notre équipe Criteo pour organiser vos paiements à l'avance, par l'intermédiaire de leur adresse e-mail : creditriskteam@criteo.com. 

Notre équipe financière réactivera automatiquement votre campagne une fois que nous aurons reçu et attribué votre paiement.
 

Q : Comment puis-je réactiver mes campagnes en raison de factures impayées ?

Si vous payez par carte de crédit, accédez à la section « Facturation & Paiement » dans Commerce Growth. Vous verrez l'option « Payer maintenant » disponible pour les factures impayées.​

Si vous utilisez d'autres modes de paiement, vous devez contacter notre équipe de recouvrement.

Vous devez indiquer le montant à payer, la méthode de paiement souhaitée et le numéro de la facture à laquelle votre paiement se rapporte. Si vous avez appliqué une retenue à la source sur vos paiements, vous devez également indiquer le montant correspondant et fournir votre attestation fiscale :

• Veuillez contacter notre équipe Criteo, directement via collections@criteo.com,
  OU

• Ouvrez une Demande via le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande

  • Sélectionnez le type de demande « Facturation & Paiements », puis la catégorie de demande « Mes paiements » et expliquez votre problème. La demande sera confiée à notre équipe de recouvrement.
     

Q : Que faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre compte ?

1. Si vous avez plus d'un compte, il se peut que vous ayez des factures impayées pour l’un d’entre eux. Veuillez vérifier si des factures sont en suspens sur tous vos comptes.

2. Si vous ne voyez toujours pas votre paiement après sept jours, il se peut que nous n'ayons pas été en mesure d'identifier votre paiement ou de l'attribuer à temps.

   • Veuillez contacter notre équipe recouvrement, directement via collections@criteo.com,
     OU

   • Ouvrez une Demande via le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande

     • Sélectionnez le type de demande « Facturation & Paiements » > catégorie demandée « Mes paiements »

     • Ajouter les détails du paiement (liste des montants et des factures payés) et/ou la preuve du paiement. La demande sera confiée à notre équipe de recouvrement. L'identification de vos paiements à l'aide d'informations suffisantes est essentielle au bon fonctionnement de notre mécanisme de surveillance du crédit.
        

Q : Comment Criteo vous aide-t-il à effectuer vos paiements à temps ?

Criteo vous envoie automatiquement des e-mails de rappel lorsque vous avez une facture :

• dont la date d'échéance approche

• dont la date d'échéance est atteinte

• dont la date d'échéance est dépassée

Nous vous communiquons les détails de la facture arrivant à échéance/impayée.

Nous envoyons également des e-mails de notification lorsque vous avez atteint 70 %, 85 % et 100 % de la limite de crédit de votre entreprise auprès de Criteo.

Q : Comment Criteo réagit-il en cas de non-paiement ?

Notre équipe de recouvrement vous contactera à l'échéance des factures impayées.
 

Q : Quelle preuve de paiement puis-je fournir ?

Une preuve de paiement valable est un virement bancaire ou un chèque contenant toutes les informations énumérées ci-dessous.

1. Pour un virement bancaire

   • Les preuves de paiement comprennent les reçus de la banque du client indiquant clairement :

     • le nom et le numéro de compte du client

     • le nom et le numéro de compte de Criteo

     • le montant et la date

2. Pour le paiement par chèque

   • Nous acceptons une copie de votre chèque indiquant :

     • les coordonnées du bénéficiaire

     • le nom du payeur

     • la date de paiement

     • le montant payé

     • le numéro de chèque

     • le numéro de suivi

Veuillez joindre votre avis de paiement à votre preuve de paiement, en indiquant les numéros de facture et les montants respectifs.

L'avis de paiement n'est pas nécessaire pour réactiver votre compte ou éviter une suspension, mais il nous aidera à faire correspondre votre paiement à une facture ou à une note de crédit en temps utile.

Pour soumettre ces documents, contactez notre équipe de recouvrement (collections@criteo.com) ou ouvrez une demande dans le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande, sélectionnez le type de demande « Facturation & Paiements », puis la catégorie de demande « Mes paiements ».
 

Q : Comment mettre à jour vos coordonnées et votre accès utilisateur à Commerce Growth ?

Vos coordonnées commerciales et comptables (noms, e-mails, adresses, numéros de téléphone) sont essentielles pour nous permettre de :

• Configurer votre moyen de paiement (carte de crédit ou débit direct/SEPA). Il peut s'agir de contacts différents.

• Gérer votre accès à Commerce Growth et vous donner accès à l'onglet Facturation et paiements.

• Vous aider à résoudre tout problème lié à notre processus administratif

• Vous envoyer factures et relevés de compte à la bonne adresse ou au bon destinataire

• Vous interroger sur le paiement de nos factures, le cas échéant

Pour mettre à jour vos informations, contactez votre représentant Criteo ou ouvrez une demande dans le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande, sélectionnez le type de demande « Facturation & Paiements », puis la catégorie de demande « Détails de mon compte ».

Q : Comment mettre à jour votre numéro de commande (PO) ?

Il est important pour nous de facturer votre campagne conformément à vos exigences, par exemple en ajoutant votre numéro de commande à nos factures.

Pour vous assurer que vos factures sont correctes et ne subissent pas de retard, chaque fois que vous créez un nouveau bon de commande, communiquez la référence du bon de commande directement à votre représentant Criteo ou ouvrez une demande dans le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande avant le 25 du mois.