Comment relancer des campagnes en pause ?
Q : Pourquoi mes campagnes sont-elles "mises en veille" ?
Vos campagnes peuvent être mises en veille pour les raisons suivantes :
Votre compte est en retard de plus de 15 jours (pour les petits clients) ou de 30 jours (pour les gros clients).
Suite au rejet de votre paiement par carte bancaire , notre équipe d'encaissement vous a contacté pour vous proposer un mode de paiement alternatif. Cependant, vous avez pu payer à la date promise.
Vous avez déposé un bilan , une mise sous séquestre ou d'autres types de procédures administratives. Malheureusement, nous devons arrêter vos dépenses.
Cependant, vous serez autorisé à reprendre vos campagnes une fois que le tribunal aura statué sur votre entreprise. Veuillez contacter notre équipe de risque de crédit pour organiser vos paiements à l'avance, via leur contact par e-mail : creditriskteam@criteo.com .
Dès que nous aurons reçu et alloué votre paiement, notre équipe financière réactivera automatiquement votre campagne.
Q : Comment puis-je réactiver mes campagnes en raison de factures impayées ?
Pour accélérer la réactivation de vos campagnes, vous devez contacter notre équipe de collecte.
Vous devez indiquer le montant à payer, le mode de paiement souhaité et le numéro de facture auquel se rapporte votre paiement. Si vous avez appliqué une retenue à la source sur vos versements, vous devez également indiquer le montant correspondant et fournir votre attestation fiscale :
merci de contacter notre équipe collecte, directement via collections@criteo.com ,
OUouvrir une demande via le menu de gauche Commerce Growth, Aide > Demande
sélectionnez le type de demande « Facturation et paiements », puis la catégorie de demande « Mes paiements » et expliquez votre problème. La demande sera confiée à notre équipe de recouvrement.
Q : Que pouvez-vous faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre compte ?
Si vous avez plus d'un compte, vous pouvez avoir des factures en souffrance dans l'un des comptes. Veuillez vérifier tous vos comptes pour les factures en attente.
Si vous ne voyez toujours pas votre paiement après sept jours, il se peut que nous n'ayons pas été en mesure d'identifier votre paiement ou de l'attribuer à temps.
Merci de contacter notre équipe de collecte, directement via collections@criteo.com ,
OUOuvrir une demande via le menu de gauche Commerce Growth, Aide > Demande
sélectionner le type de demande « Facturation & Paiements », puis la catégorie de demande « Mes Paiements »
ajouter les détails de paiement (liste des montants et factures payés) et/ou une preuve de paiement. La demande sera confiée à notre équipe de recouvrement. L'identification de vos paiements avec des informations suffisantes est essentielle au bon fonctionnement de notre mécanisme de surveillance du crédit.
Q : Comment Criteo vous aide à effectuer vos paiements à temps ?
Criteo vous propose des rappels automatiques par e-mail lorsque vous avez une facture :
approche de sa date d'échéance,
qui a atteint son échéance,
date d'échéance dépassée,
Nous vous fournissons le détail des références de factures échues/échues.
Nous envoyons également des notifications par e-mail lorsque vous avez atteint 70 %, 85 % et 100 % de la limite de crédit de votre entreprise avec Criteo.
Q : Comment Criteo répond-il en cas de non-paiement ?
Notre équipe Cash Collection vous contactera lorsque les factures impayées seront dues.
Q : Quelle preuve de paiement puis-je fournir ?
Une preuve de paiement valide est un virement bancaire ou un paiement par chèque contenant toutes les informations énumérées ci-dessous.
Pour un virement bancaire
La preuve de paiement comprend les reçus de la banque du client indiquant clairement :
Nom et numéro de compte du client
Nom et numéro de compte de Criteo
Montant et date de valeur
Pour paiement par chèque
Nous acceptons une copie de votre chèque indiquant :
Détails du bénéficiaire
Nom du payeur
Date de paiement
Le montant payé
Numéro du chèque
Numéro de suivi
Veuillez joindre votre avis de paiement à votre preuve de paiement, indiquant les numéros de facture et les montants respectifs.
L'avis de paiement n'est pas nécessaire pour réactiver votre compte ou éviter sa suspension, mais il nous aidera à faire correspondre votre paiement à une facture ou à une note de crédit en temps opportun.
Pour soumettre ces documents, contactez notre équipe d'encaissement ( collections@criteo.com ) ou ouvrez une demande dans le menu de gauche Commerce Growth, Aide > Demande, sélectionnez le type de demande "Facturation & Paiements", puis la catégorie de demande "Mes Paiements".
Q : Comment mettre à jour vos informations de contact et votre accès utilisateur à Commerce Growth ?
Vos coordonnées commerciales et financières (noms, emails, adresse, numéros de téléphone) nous sont indispensables pour :
Configurez vos moyens de paiement (soit carte de crédit, soit prélèvement automatique/SEPA). Il peut s'agir d'un interlocuteur différent de vos interlocuteurs commerciaux ou financiers
Gérez votre accès à Commerce Growth et accordez-vous l'accès à l'onglet Facturation et paiements
Vous aider à résoudre tout problème avec notre processus administratif
Envoyez nos factures et relevés de compte à la bonne adresse ou au bon destinataire
Renseignez-vous sur l'état de paiement de nos factures en cas de besoin
Pour mettre à jour vos informations, contactez votre représentant Criteo ou ouvrez une demande dans le menu de gauche de Commerce Growth, Aide > Demande, sélectionnez le type de demande « Facturation et paiements », puis la catégorie de demande « Détails de mon compte ».
Q : Comment mettre à jour votre numéro de bon de commande (PO) ?
Il est important pour nous de facturer votre campagne conformément à vos exigences, par exemple en ajoutant votre numéro de commande sur nos factures.
Pour vous assurer que vos factures sont correctes et non retardées, chaque fois que vous créez un nouveau bon de commande, communiquez la référence du bon de commande directement à votre représentant Criteo ou ouvrez une demande dans le menu de gauche Commerce Growth, Aide > Demander avant le 25 du mois.