¿Cómo relanzar campañas en pausa?
P: ¿Por qué mis campañas están "en pausa"?
Tus campañas pueden estar en pausa por las siguientes razones:
Tu cuenta tiene un pago pendiente superior a 15 días (para pequeños clientes) o 30 días (para grandes clientes).
Tras el rechazo de tu pago con tarjeta de crédito, nuestro equipo de cobro en efectivo se puso en contacto contigo para proponerte un método de pago alternativo. Sin embargo, pudiste pagar en la fecha prometida.
Te has declarado en quiebra, en suspensión de pagos o en otro tipo de procedimiento administrativo. Lo sentimos, tenemos que detener tu gasto.
Sin embargo, se te permitirá reanudar tus campañas una vez que el tribunal se haya pronunciado sobre tu negocio. Ponte en contacto con nuestro equipo de riesgo crediticio para organizar tus pagos por adelantado, a través de tu email de contacto: creditriskteam@criteo.com.
Nuestro equipo financiero reactivará automáticamente tu campaña una vez que recibamos y asignemos tu pago.
P: ¿Cómo puedo reactivar mis campañas por impago?
Si pagas con tarjeta de crédito, vete a la sección "Facturación y Pagos" en Commerce Growth. Verás la opción "Pagar ahora" disponible para las facturas impagadas.
Si utilizas otras formas de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de cobros.
Debes indicar el importe a pagar, la forma de pago deseada y el número de factura al que se refiere tu pago. Si has aplicado retenciones a tus pagos, deberás indicar también el importe correspondiente y facilitar tu certificado fiscal.:
Ponte en contacto con nuestro equipo de cobros, directamente a través de collections@criteo.com,
OAbrir una solicitud a través del menú de la izquierda de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud
Selecciona el tipo de solicitud "Facturación y Pagos", luego la categoría de solicitud "Mis pagos" y explica tu problema. La solicitud se asignará a nuestro equipo de cobros.
P: ¿Qué puedes hacer si tu pago no aparece en tu cuenta?
Si tienes más de una cuenta, puede que tengas facturas vencidas en una de las cuentas. Comprueba todas tus cuentas para ver si hay facturas pendientes.
Si sigues sin ver tu pago al cabo de siete días, es posible que no hayamos podido identificar tu pago o asignarlo a tiempo.
Ponte en contacto con nuestro equipo de cobros, directamente a través de collections@criteo.com,
OAbrir una solicitud a través del menú de la izquierda de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud
Selecciona el tipo de solicitud "Facturación y Pagos" > categoría solicitada "Mis pagos"
Añade detalles de pago (lista de importes y facturas pagadas) y/o justificantes de pago. La solicitud se asignará a nuestro equipo de cobros. La identificación de tus pagos con información suficiente es esencial para el correcto funcionamiento de nuestro mecanismo de control de crédito.
P: ¿Cómo te ayuda Criteo a realizar tus pagos a tiempo?
Criteo te enviará recordatorios automáticos por email cuando tienes una factura:
que se acerque a su fecha de vencimiento
Una factura que ha llegado a su fecha de vencimiento
Una factura vencida
Te proporcionamos los datos de las referencias de las facturas vencidas.
También te enviamos notificaciones por email cuando has alcanzado el 70%, el 85% y el 100% del límite de crédito de tu empresa con Criteo.
P: ¿Cómo responde Criteo en caso de impago?
Nuestro equipo de cobros en efectivo se pondrá en contacto contigo cuando venzan las facturas impagadas.
P: ¿Qué comprobante de pago puedo presentar?
Un comprobante de pago válido es una transferencia bancaria o un pago por cheque que contenga toda la información que se indica a continuación.
Para una transferencia bancaria
El comprobante de pago incluye recibos del banco del cliente que muestren claramente:
Nombre del cliente y número de cuenta
Nombre y número de cuenta de Criteo
Importe y fecha de valor
Para el pago con cheque
Aceptamos una copia de tu cheque que indique:
Datos del beneficiario
Nombre del pagador
Fecha de pago
Cantidad pagada
Número de cheque
Número de seguimiento
Te rogamos que adjuntes a tu justificante de pago el aviso de pago, con los números de factura y los importes correspondientes.
El aviso de pago no es necesario para reactivar tu cuenta o evitar la suspensión, pero nos ayudará a cotejar tu pago con una factura o nota de crédito a su debido tiempo.
Para presentar estos documentos, ponte en contacto con nuestro equipo de cobros(collections@criteo.com) o abre una solicitud en Commerce Growth, menú de la izquierda, Ayuda > Solicitud, selecciona el tipo de solicitud "Facturación y Pagos" y, a continuación, la categoría de solicitud "Mis pagos".
P: ¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto y acceso de usuario a Commerce Growth?
Tu información de contacto comercial y financiero (nombres, emails, direcciones, números de teléfono) es muy importante para nosotros para:
Configurar tu medio de pago (ya sea tarjeta de crédito o domiciliación bancaria / SEPA). Puede ser un contacto diferente que a tu contacto comercial o financiero
Gestionar tu acceso a Commerce Growth y concederte acceso a la pestaña de Facturación y Pagos
Ayudarte a resolver cualquier problema con nuestro proceso administrativo
Enviar nuestras facturas y extractos de cuenta a la dirección o al destinatario correcto
Preguntar por el estado de pago de nuestras facturas cuando sea necesario
Para actualizar tus datos, ponte en contacto con tu representante de Criteo o abre una solicitud en el menú de la izquierda de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud, selecciona el tipo de solicitud "Facturación y Pagos" y, a continuación, la categoría de solicitud "Datos de mi cuenta".
P: ¿Cómo se actualiza el número de pedido (OP)?
Es importante para nosotros facturar tu campaña de acuerdo con tus requisitos, por ejemplo, añadir tu número de pedido en nuestras facturas.
Para asegurarte de que tus facturas son correctas y no se retrasan, cada vez que crees un nuevo pedido, comunica la referencia del pedido directamente a tu representante de Criteo o abre una solicitud en el menú de la izquierda de Commerce Growth, Ayuda y Solicitud antes del día 25 del mes.