¿Cómo relanzar campañas en pausa?
P: ¿Por qué mis campañas están "en pausa"?
Sus campañas pueden estar en pausa por las siguientes razones:
Su cuenta está atrasada por más de 15 días (para clientes pequeños) o 30 días (para clientes más grandes).
Tras el rechazo de su pago con tarjeta de crédito , nuestro equipo de cobro en efectivo se puso en contacto con usted para ofrecerle un método de pago alternativo. Sin embargo, pudo pagar en la fecha prometida.
Se ha declarado en quiebra , administración judicial u otro tipo de procedimientos administrativos. Desafortunadamente, tenemos que dejar de gastar.
Sin embargo, se le permitirá reanudar sus campañas una vez que el tribunal se pronuncie sobre su negocio. Póngase en contacto con nuestro equipo de riesgo de crédito para organizar sus pagos por adelantado, a través de su contacto de correo electrónico: creditriskteam@criteo.com .
Tan pronto como recibamos y asignemos su pago, nuestro equipo de finanzas reactivará automáticamente su campaña.
P: ¿Cómo puedo reactivar mis campañas debido a facturas impagas?
Para agilizar la reactivación de tus campañas, debes contactar con nuestro equipo de cobranza.
Debe indicar el monto a pagar, el método de pago deseado y el número de factura a la que se refiere su pago. Si ha aplicado retención de impuestos a sus pagos, también debe indicar el monto correspondiente y proporcionar su certificado fiscal:
póngase en contacto con nuestro equipo de recogida, directamente a través de collections@criteo.com ,
Oabra una solicitud a través del menú izquierdo de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud
seleccione el tipo de solicitud "Facturación y pagos", luego la categoría de solicitud "Mis pagos" y explique su problema. La solicitud se asignará a nuestro equipo de recogida.
P: ¿Qué puede hacer si su pago no aparece en su cuenta?
Si tiene más de una cuenta, es posible que tenga facturas vencidas en una de las cuentas. Verifique todas sus cuentas en busca de facturas pendientes.
Si aún no ve su pago después de siete días, es posible que no hayamos podido identificar su pago o asignarlo a tiempo.
Póngase en contacto con nuestro equipo de recogida, directamente a través de collections@criteo.com ,
OAbra una solicitud a través del menú izquierdo de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud
seleccione el tipo de solicitud "Facturación y pagos", luego la categoría de solicitud "Mis pagos"
agregar detalles de pago (lista de montos y facturas pagadas) y/o comprobante de pago. La solicitud se asignará a nuestro equipo de recogida. La identificación de sus pagos con información suficiente es esencial para el correcto funcionamiento de nuestro mecanismo de seguimiento de crédito.
P: ¿Cómo le ayuda Criteo a realizar sus pagos a tiempo?
Criteo le proporciona recordatorios automáticos por correo electrónico cuando tiene una factura:
acercándose a su fecha de vencimiento,
que ha llegado a su fecha de vencimiento,
fecha de vencimiento vencida,
Le facilitamos el detalle de las referencias de facturas vencidas/vencidas.
También enviamos notificaciones por correo electrónico cuando haya alcanzado el 70 %, el 85 % y el 100 % del límite de crédito de su empresa con Criteo.
P: ¿Cómo responde Criteo a la falta de pago?
Nuestro equipo de cobro en efectivo se comunicará con usted cuando venzan las facturas impagas.
P: ¿Qué comprobante de pago puedo proporcionar?
Un comprobante de pago válido es una transferencia bancaria o pago con cheque que contenga toda la información que se detalla a continuación.
Para una transferencia bancaria
El comprobante de pago incluye los recibos del banco del cliente que indiquen claramente:
Nombre del cliente y número de cuenta
Nombre y número de cuenta de Criteo
Importe y fecha valor
Por pago de cheque
Aceptamos una copia de su cheque indicando:
detalles del beneficiario
nombre del pagador
Fecha de pago
Cantidad pagada
Número de cheque
El número de rastreo
Adjunte su aviso de pago con su comprobante de pago, mostrando los números de factura y los montos respectivos.
El aviso de pago no es necesario para reactivar su cuenta o evitar la suspensión, pero nos ayudará a hacer coincidir su pago con una factura o nota de crédito de manera oportuna.
Para enviar estos documentos, comuníquese con nuestro equipo de cobro en efectivo ( collections@criteo.com ) o abra una solicitud en el menú izquierdo de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud, seleccione el tipo de solicitud "Facturación y pagos", luego la categoría de solicitud "Mis pagos".
P: ¿Cómo actualizar su información de contacto y acceso de usuario a Commerce Growth?
Su información de contacto comercial y financiera (nombres, correos electrónicos, dirección, números de teléfono) es fundamental para que podamos:
Configura tus medios de pago (ya sea tarjeta de crédito o Débito Directo / SEPA). Este puede ser un contacto diferente a sus contactos comerciales o financieros.
Administre su acceso a Commerce Growth y le conceda acceso a la pestaña Facturación y pagos
Ayudarlo a resolver cualquier problema con nuestro proceso administrativo
Envía nuestras facturas y estados de cuenta a la dirección o destinatario correcto
Infórmese sobre el estado de pago de nuestras facturas cuando sea necesario
Para actualizar su información, comuníquese con su representante de Criteo o abra una solicitud en el menú izquierdo de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud, seleccione el tipo de solicitud "Facturación y pagos", luego la categoría de solicitud "Detalles de mi cuenta".
P: ¿Cómo actualizar su número de orden de compra (PO)?
Es importante para nosotros facturar su campaña de acuerdo con sus requisitos, por ejemplo, agregando su número de pedido a nuestras facturas.
Para asegurarse de que sus facturas sean correctas y no se retrasen, cada vez que genere una nueva orden de compra, comunique la referencia de la orden de compra directamente a su representante de Criteo o abra una solicitud en el menú izquierdo de Commerce Growth, Ayuda > Solicitud antes del día 25 del mes.