¿Cómo crear una audiencia de retargeting in-app?
La audiencia que elijas para tu conjunto de anuncios de retargeting in-app determina quién ve tus anuncios y si tu campaña tiene algún resultado. Por lo que respecta al retargeting in-app, hay una regla que se aplica a todos los públicos que crees: deben estar formados por personas que tengan tu app instalada.
Dos tipos de audiencia, dos enfoques diferentes
Cuando seleccionas una app para iOS o una app para Android como ubicación de conversión, solo hay dos tipos de audiencia disponibles:
Retargeting (automatizado): la inteligencia artificial de Criteo identifica automáticamente a los usuarios que han interactuado anteriormente con tu app y mantiene actualizada la audiencia. No hace falta compilarlo desde cero; basta con seleccionarlo y dejarlo funcionar. Es el punto de partida recomendado para la mayoría de las campañas de Retargeting in-app, ya que ofrece el mayor alcance de usuarios cualificados de apps con la mínima configuración.
Personalizable: tú mismo creas esta audiencia a partir de tus propios datos: listas de contactos (como los ID publicitarios de los dispositivos de tu MMP) y segmentos de eventos de la app. Utiliza las audiencias personalizables cuando quieras llegar a un grupo concreto. Por ejemplo, los usuarios que han instalado tu app en los últimos 60 días, o los compradores de alto valor que han dejado de estar activos.
Opción 1: Crear una audiencia de retargeting (recomendado)
Puedes crear una audiencia de retargeting directamente durante la configuración del conjunto de anuncios o con antelación desde la Biblioteca de audiencias.
Durante la configuración del conjunto de anuncios:
En la pantalla Selecciona tu audiencia, elige Retargeting como tipo de audiencia.
Haz clic en Crear audiencia.
Se abre la ventana modal Crear audiencia. Rellena los siguientes campos:
Nombre: elige un nombre claro y descriptivo para tu audiencia.
Tipo de visitante: selecciona el grupo de usuarios al que quieres dirigirte. Déjalo en Todos para incluir a todos los usuarios que hayan interactuado con tu app.
Incluir a los usuarios que visitaron la página entre: Establece el intervalo de tiempo. Introduce un número de días en ambos campos: por ejemplo, «de 0 a 90 días atrás» permite seleccionar a los usuarios que han visitado la página en los últimos tres meses. El plazo máximo es de 400 días.
Lista de exclusión: activa esta opción si deseas excluir un segmento concreto, por ejemplo, los usuarios que ya hayan realizado una compra recientemente.
Haz clic en Guardar. Tu audiencia ya está lista para empezar.
De la biblioteca de audiencias:
En el menú de navegación de la izquierda, ve a Activos - Públicos - Biblioteca de audiencias.
Haz clic en Crear audiencia.
Selecciona Retargeting como tipo y sigue los pasos indicados.
Opción 2: Crear una audiencia personalizable
Utiliza una audiencia personalizable cuando quieras dirigirte a un grupo específico de usuarios de tu app basándote en tus propios datos.
Antes de empezar, necesitarás:
Acceso a la biblioteca de audiencias y permiso para crear audiencias
Listas de contactos que contengan identificadores de usuarios de apps, normalmente identificadores publicitarios de dispositivos (IDFA para iOS, GAID para Android) u otros identificadores vinculados a apps exportados desde tu MMP o CDP
Para crear una audiencia personalizable:
En el panel de navegación de la izquierda, vete a Activos - Audiencias - Biblioteca de audiencias.
Haz clic en Crear audiencia.
Selecciona Personalizable como tipo de audiencia.
Verás la Herramienta de construcción de audiencias, que te permite combinar listas de contactos y segmentos mediante una sencilla lógica de inclusión/exclusión. Para añadir listas de contactos:
Arrastra una lista de contactos al área Incluir para seleccionar a esos usuarios.
Arrastra una lista de contactos al área Excluir para omitir a esos usuarios. Por ejemplo, los usuarios que hayan realizado una compra en los últimos siete días.
Combinación de varias listas: puedes utilizar tres operadores para crear segmentaciones más complejas:
Operador
Para qué sirve
Ejemplo
AND
Limita tu audiencia: incluye únicamente a los usuarios que aparecen en todas las listas seleccionadas
Instaladores recientes AND compradores de alto poder adquisitivo
O
Amplía tu audiencia: incluye a los usuarios que aparecen en cualquiera de las listas seleccionadas
Usuarios que abandonan el carrito OR visitantes inactivos
NOT
Elimina un grupo concreto
Todos los usuarios de la app que NO hayan estado activos recientemente
Ofrece a tu audiencia un nombre claro que incluya:
El sistema operativo (iOS o Android)
El objetivo o la lógica (por ejemplo: App RTG — Android — Clientes de alto valor inactivos — 3er trimestre de 2026)
Haz clic en Guardar.
Tu audiencia ya se encuentra en la Biblioteca de audiencias y puede seleccionarse al crear un conjunto de anuncios de retargeting in-app.
Buenas prácticas para el retargeting de audiencias in-app
Una audiencia bien definida es la base de una campaña sólida. Ten en cuenta estas buenas prácticas mientras desarrollas el proyecto.
Empieza por abarcar un ámbito amplio
El reducido tamaño de la audiencia es la razón más habitual por la que las campañas de retargeting in-app no alcanzan los resultados esperados. Si no sabes por dónde empezar, utiliza una audiencia de retargeting; se crea automáticamente para llegar a una audiencia amplia y no requiere ninguna gestión de listas.
Mantén actualizadas tus listas de contactos
Las audiencias creadas a partir de listas obsoletas pierden alcance con el tiempo. Colabora con tu MMP o con el equipo de datos para actualizar tus listas periódicamente.
Comprueba tus datos de identificación
Tus listas de contactos deben contener los identificadores de publicidad de los dispositivos (IDFA para iOS, GAID para Android) o los identificadores proporcionados por la plataforma de medición de marketing (MMP) que se correspondan con usuarios reales de la app.
Escribe tu nombre con claridad
Es probable que, con el tiempo, vayas creando varios grupos de audiencia. Los nombres que incluyen la plataforma, la periodicidad y la intención (por ejemplo, «iOS — Usuarios que han abandonado el carrito — 30 días») facilitan mucho la gestión de tu Biblioteca de audiencias.
Solución de problemas
Problema | Qué hacer |
No encuentro un segmento de la lista de contactos | Es posible que el segmento siga procesándose tras la subida. Comprueba que la importación se haya completado en la Biblioteca de audiencias antes de proceder a la compilación. |
El botón Guardar está bloqueado | Un segmento de referencia no es una lista de contactos. Sustitúyelo por un segmento basado en la lista de contactos. |
El número de espectadores es muy reducido | Amplía tu lógica de inclusión utilizando el operador «OR», reduce tus exclusiones o cambia a una lista de contactos más amplia. Un tamaño reducido implica una entrega limitada o nula. |
La campaña se ha puesto en marcha, pero no está dando resultados | Comprueba que tu audiencia esté compuesta únicamente por usuarios de la app. Si entre la audiencia hay personas que no utilizan la app, se bloqueará la publicación de anuncios de forma silenciosa. Revisa los identificadores de tu lista de contactos. |
Cambios que no se aplican a tu conjunto de anuncios | Los cambios realizados en una audiencia personalizable se aplican a todos los conjuntos de anuncios vinculados a ella; en cuanto guardes los cambios, la actualización se hará efectiva. Deja un poco de tiempo para que en las publicaciones se reflejen los cambios en la audiencia. |